to read complaints and reviews, or file yours.Ehliyeti Olan Sürücü İçin Yanlış Ehliyetsiz İddiası Ve Hatalı Rücu İşlemi
Hepiyi Sigorta tarafından tarafıma gönderilen bildirimde, trafik sigortası poliçem üzerinden açılan bir hasar dosyası kapsamında karşı tarafa ödeme yapıldığı ve kazayı yapan sürücünün ehliyetsiz olduğu iddiasıyla tarafıma rücu dosyası açıldığı belirtilmiştir.
Oysa kaza sırasında aracı kullanan eşimin geçerli ve aktif bir sürücü belgesi bulunmaktadır ve hâlen aktif olarak araç kullanmaktadır. “Ehliyetsiz sürücü” iddiası gerçeği yansıtmamakta, açıkça evrak veya sistem hatasına dayalı bir işlem olduğu anlaşılmaktadır.
Herhangi bir doğrulama yapılmadan, ehliyet varlığı araştırılmadan ve tarafımdan belge talep edilmeden doğrudan “rücu” ve “kanuni takip” ifadeleri içeren bir bildirim gönderilmesini hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi korkutmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ehliyeti bulunan bir sürücü için “ehliyetsiz” gerekçesiyle rücu başlatılması kabul edilemez ve bu durum, sigorta şirketinin dosya inceleme süreçlerinde ciddi bir özensizlik olduğunu göstermektedir. Üstelik gerekli belgeler tarafımdan iletilmesine rağmen bu hatalı işlemin başlatılmış olması nedeniyle mağdur edildim.
Hatalı şekilde açılan rücu dosyasının derhal iptal edilmesini, tarafıma bu konuda yazılı olarak net bilgi verilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına ilgili süreç ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Beste K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Beste K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Öncelikle Şikayetvar platformuna, yaşadığımız sorunun görünür hale gelmesini ve muhatap bulunmasını sağladığı için teşekkür ederim. Şikayetvar’daki şikayetimize istinaden arayan Ö*** Hanım’a ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca çok teşekkür ediyorum. Ancak firmanın müşteri iletişimi açısından bu kadar zor ulaşılabilir olması kabul edilemez. Defalarca iletişim kurulmaya çalışılmasına rağmen geri dönüş alınamamış, ancak kamuya açık bir platformda şikayet oluşturulduktan sonra dönüş sağlanmıştır. Benzer bir süreç yaşanmaması adına firma tarafından hizmet ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum
