Ehliyeti Olan Sürücü İçin Yanlış Ehliyetsiz İddiası Ve Hatalı Rücu İşlemi

Hepiyi Sigorta tarafından tarafıma gönderilen bildirimde, trafik sigortası poliçem üzerinden açılan bir hasar dosyası kapsamında karşı tarafa ödeme yapıldığı ve kazayı yapan sürücünün ehliyetsiz olduğu iddiasıyla tarafıma rücu dosyası açıldığı belirtilmiştir.

Oysa kaza sırasında aracı kullanan eşimin geçerli ve aktif bir sürücü belgesi bulunmaktadır ve hâlen aktif olarak araç kullanmaktadır. “Ehliyetsiz sürücü” iddiası gerçeği yansıtmamakta, açıkça evrak veya sistem hatasına dayalı bir işlem olduğu anlaşılmaktadır.

Herhangi bir doğrulama yapılmadan, ehliyet varlığı araştırılmadan ve tarafımdan belge talep edilmeden doğrudan “rücu” ve “kanuni takip” ifadeleri içeren bir bildirim gönderilmesini hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi korkutmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ehliyeti bulunan bir sürücü için “ehliyetsiz” gerekçesiyle rücu başlatılması kabul edilemez ve bu durum, sigorta şirketinin dosya inceleme süreçlerinde ciddi bir özensizlik olduğunu göstermektedir. Üstelik gerekli belgeler tarafımdan iletilmesine rağmen bu hatalı işlemin başlatılmış olması nedeniyle mağdur edildim.

Hatalı şekilde açılan rücu dosyasının derhal iptal edilmesini, tarafıma bu konuda yazılı olarak net bilgi verilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına ilgili süreç ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.