Değer Kaybı Başvurusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Ödeme Belirsizliği

Hepiyi üzerinden 20 Mayıs tarihinde araç değer kaybı için başvuruda bulundum, dosyam 21–22 Mayıs gibi açıldı. Başvuru sonrası yalnızca dosyanın açıldığına dair bir SMS aldım, bunun dışında süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada dosya hâlâ “incelemede” olarak görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın kapandığını ve olumlu sonuçlandığını söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca dosyanın kapandığını, fakat ödeme tutarı ve süreç hakkında herhangi bir bilgi veremediklerini belirtiyorlar. 2026301022959 numaralı dosyamın durumu ile ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu, ne kadar ödeme yapılacağı ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hepiyi’den değer kaybı dosyamın hangi tutarla ve hangi tarihte sonuçlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ödemenin de gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki dosya durumunun da gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum.