to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Ve Sipariş Gönderim Sorunu
Hepimood firmasından Instagram üzerinden yönlendirildiğim Shopify linki aracılığıyla 23 Mayıs’ta 6845 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 3 adet Hepimood Peeling Antibakteriyel Duş Havlusu bulunuyor ve toplam tutar 1.249,99 TL’dir. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim o günden beri sistemde “kargo için hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte firmaya m******@hepimood.com adresinden mail atarak durumu sordum ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 22 Haziran ve halen ne ürünler gönderildi ne de gecikmeye dair bilgilendirme yapıldı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sessiz kalınması güvenimi tamamen sarstı ve kendimi mağdur hissediyorum.
Ürünler gönderilmeyecekse ödediğim 1.249,99 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu dolandırıcılık olarak değerlendirdiğimi ve yasal haklarımı aramaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum. Ya ürünler en kısa sürede tarafıma gönderilsin ya da tutarın tamamı tarafıma iade edilsin.
Merhabalar Sayın Yeliz Hanım, Öncelikle siparişinizin gecikmesi ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun güveninizi sarstığını görmekten büyük üzüntü duyuyoruz. Siparişinizi kontrol ettik; şu an kargo sürecinde olduğu görülüyor. Ancak, sizin de belirttiğiniz gibi sistemde "kargo için hazırlanıyor" ifadesi uzun süredir değişmediği için bu konuda bir gecikme yaşanmış olabilir. Şu anki durumla ilgili daha net bilgi alabilmek ve sorununuzu en kısa sürede çözebilmek için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Bu süreçte sizinle iletişime geçmek ve gerekli adımları paylaşmak için en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Ürünlerinizi en kısa sürede almanız konusunda size yardımcı olacağımızı temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, hepimood Müşteri Destek Ekibi
22 Haziran'da yazdım 27 Haziran'da siparişim elime ulaştı. Teşekkür ederim fakat 5 günde çözülebilen bir şey için 1 ay neyi bekledik diye düşündüm açıkçası. Henüz kullanmadım ancak sonunda ürünlerime kavuşmuş oldum. Sorun çözüldü.
İlgilenen kişilere teşekkür ederim. Sorunu ivedilikle çözdüler.
