İade Tutarında 2.210 TL Eksik Ve Açıklama Bekliyorum

Helis Butik’ten banka kartımla toplam 4.190 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Bedenleri olmadığı için ürünleri 13 Ağustos’ta kargoya vererek iade ettim ve iadenin eksiksiz bir şekilde firmaya ulaştığı bilgisine sahip oldum.

27 Ağustos’ta hesabımı kontrol ettiğimde ise yalnızca 1.980 TL’lik iade yatırıldığını gördüm. Arada yaklaşık 2.210 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor ve tarafıma herhangi bir kesinti bilgisi ya da açıklama yapılmadı.

Firmanın telefon hattı aramalara kapalı olduğu için sadece WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum. Oradan da çok geç dönüş yapılıyor, mesajlara günler sonra cevap veriliyor. Cuma günü durumu yazmama rağmen Pazartesi itibarıyla hâlâ net bir açıklama alamadım, sadece “Sizinle ilgileneceğiz” tarzı genel geri dönüşler yapılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemesini yaptığım 4.190 TL’nin tamamının, aradaki fark da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade tutarındaki bu ciddi farkın neden oluştuğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.