Hekimhan Bitkisel Ürünler Macun Her Tarafa Dağılmış Durumdaydı

25-27 Temmuz 2024 tarihlerinde Trendyol üzerinden Hekimhan Bitkisel satıcısından üç adet çam kozalağı macunu siparişi verdim. Sipariş numaram: 10381367406. Ürünler elime ulaştığında, hepsi kırılmış ve macun her tarafa dağılmış durumdaydı. Ürünler bu haliyle iade edilebilecek durumda değildi; fotoğraflarını çekip çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu hem Hekimhan Bitkisel’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak Hekimhan Bitkisel, “Hangi firma ile çalıştıysanız o yardımcı olsun” diyerek sorumluluk almadı. Trendyol asistanına da başvurdum fakat onlar da yardımcı olmadı. Her iki taraf da mağduriyetimi gidermedi ve yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.

520 TL tutarındaki alışverişimi banka kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kırık gelen ürünlerimin yenilerinin gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar köklü bir firmadan daha duyarlı bir yaklaşım beklerdim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.