to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çam Kozalağı Macunu Orijinal Değildi, Firma Dönüş Yapmadı
18.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, aracı bir satıcı olmadan doğrudan Zühre Ana firmasından 6 adet 240 gr cam kavanoz çam kozalağı macunu siparişi verdim (Sipariş No: 10425607400). Yıllardır bu ürünü kullanan biri olarak kıvamını ve akışkanlığını iyi biliyorum. Ancak bu siparişteki kavanozlardan birini açtığımda, ürünün şurup gibi aşırı akışkan ve orijinal macunla hiçbir şekilde benzerlik göstermediğini fark ettim. Ayrıca barkod sorgulamasında da ürün orijinalliğiyle uyuşmuyor. Diğer kavanozları ise koruma bantları olduğu için açmadım.
Yaşadığım bu sorun sonrasında hem Zühre Ana firmasına mesaj yazdım, hem de Trendyol üzerinden iade talebi açtım; fakat firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün için toplamda 1259 TL ödeme yaptım.
Daha önce orijinal ürünlerinden çok memnun kaldığım için, bu defa yaşadığım sorun beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Orijinal çam kozalağı macunu ile değişim talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Müşterimizle konuyla ilgili birebir iletişime geçilmiş ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Genellikle doğal içerikli ürünlerde, mevsimsel hasat farklılıklarından veya saklama koşullarından kaynaklı olarak yaşanabilir. Ürünlerimiz katkı maddesi içermediğinden dolayı renk, kıvam veya tatta hafif farklılıklar doğaldır. Ancak kesinlikle kalite standartlarımızdan ödün verilmemektedir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Zühre ana firmasına ve özellikle firma personeli esra hanıma ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Sağ olsunlar ürünlerin yenisinin gönderimini yapacaklarını ve sezonsal hasat kaynaklı problemler olabileceğini profesyonelce ve kurumsal kimlik çerçevesinde anlattılar. Tekrar kendilerine ve Zühre Ana firmasına sizlerin nazarında teşekkür ederim.
Zühre ana firmasına ve müşteri temsilcisi esra hanıma teşekkür ederim.
