to read complaints and reviews, or file yours.Maverick UTV'nin Ana Kart Arızası Ve Yeni Ürün Talebi
Hedef Tüketim’den Maverick dakika003 utv akülü araç aldım, ürün BİM üzerinden 3 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kurup denediğimizde hiç çalışmadığını gördük, aküsü dolu olmasına rağmen araç hiç tepki vermedi ve sorunun ana kart arızası olduğu söylendi.
Konu ile ilgili olarak hem BİM hem de Hedef Tüketim ile görüştüm. BİM, ürünü iade alabileceklerini ancak konunun kendileriyle ilgili olmadığını iletti. Hedef Tüketim teknik destek hattını aradığımda ise benden aracın bazı parçalarını söküp kendilerine göndermemi, bu şekilde ürünü tamir edeceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve tamir görmesini kabul etmediğimi, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca parça gönderip tamir edebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuya ilgi göstermediler. Görüşmelerimde 02165054545 numaralı kaydı paylaştım.
Sıfır aldığım Maverick dakika003 utv akülü aracın ayıpsız yeni ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Arızalı gelen, daha hiç kullanılamayan bu ürünün tamir sürecine sokulmadan, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir araç gönderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
3 Nisan’da BİM mağazasından akülü utv Maverick araç siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ürün ancak 20 Nisan’da elime ulaştı ve teslim aldığımda aracın arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hedef Tüketim’i aradım, arızalı parçayı tespit edip göndermemi istediler; ancak ürünün daha yeni geldiğini, komple iade etmek istediğimi belirttim. Onlar da ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söylediler.
Aynı gün ürünü BİM mağazasına teslim ettim. Mağaza sorumlusu ve çalışanları gerçekten ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyorlar, fakat onların da üst yönetimden gelecek cevabı beklediklerini, sürecin kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyorlar. 18 gün ürünü elime ulaşması için bekledim, 17 gündür de ürün mağazada bekliyor ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Toplamda 35 gündür mağdur durumdayım ve bu süreçte ne ürünümü alabiliyorum ne de param iade edildi.
Bu aşamada birkaç gün içinde sağlam, sorunsuz bir aracın tarafıma gönderilmesini ya da eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle hem BİM’den hem de Hedef Tüketim’den alışveriş yaptığıma pişman oldum ve süreç uzamaya devam ederse idari işlem başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Tarih 8 Mayıs oldu hala ne bir dönüş var ne de bir iade var
