Kirli Ortam Ve Yetersiz Hizmet Otelde Tatil Rüyası Kırıldı

8 Eylül – 13 Eylül tarihleri arasında iki aile olarak Hedef Resort SPA Alanya otelinde konakladık. Hayatımda bu kadar vasat, bu kadar pis, bu kadar yetersiz ve verdiğimiz parayla kendimizi fazlalık gibi hissettiren bir otel daha görmedim.

Yemekhanede tezgahlar, yerler, içecek alanları ve yemek yenilen bölümler son derece kirliydi. Yemekler hem hijyen olarak içimize sinmedi hem de kesinlikle yeterli değildi. Uzun kuyruklara giriyoruz, sıra bize geldiğinde ya yemek bitmiş oluyor ya da görevli “sadece iki tane alabilirsiniz” diyor, fakat biz üç kişilik bir aileyiz ve ailece yemek yemek bile sorun haline geliyor. Ortalık hem çok kalabalık hem de hizmet anlamında tamamen yetersizdi. Personel sanki her şey ceplerinden çıkıyormuş gibi isteksiz, suratsız ve ilgisiz davranıyordu. Misafir olarak kendimizi değerli hissetmek bir yana, resmen rahatsız edilmiş gibi hissettik.

Yaşadığımız sorunları personellere ilettiğimizde “tamam abi” deyip geçiştirdiler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı, çünkü anladığımız kadarıyla zaten ellerinden bir şey gelmiyor. Ödediğimiz 74.600 TL’nin karşılığında ne doğru düzgün hizmet aldık ne de temiz ve konforlu bir tatil yaşayabildik.

Ayrıca otelin adı üzerinden iki ayrı otel olması, rezervasyon sırasında farklı, girişte farklı yere yönlendirme yapılması sebebiyle de zaman kaybettik ve tatilimizin bir günü bu karışıklıkla boşa gitti. Animasyon ve herhangi bir akşam eğlencesi de yoktu; otelde vaat edilen tatil atmosferini kesinlikle bulamadık. Bu kadar para ödeyip hem hijyen hem hizmet hem de organizasyon anlamında bu denli sorun yaşamak kabul edilemez.

Ben bu oteli tercih etmeyi düşünen kimsenin böyle bir hayal kırıklığı yaşamamasını istemiyorum. Yaşanan tüm bu aksaklıkların ve hijyen sorunlarının, yemeklerin yetersizliğinin ve animasyon eksikliğinin acilen düzeltilmesini, misafirlere verilen hizmetin gözden geçirilmesini ve ödediğimiz ücretin boşa gitmiş olmasını telafi edecek adımlar atılmasını bekliyorum.