Alanya Hedef Beach Otelinde Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Çöküşü

27 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasında Alanya Konaklı’da bulunan Hedef Beach Resort & SPA Otel’de 3 gece konakladık ve bu konaklama için yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptık. Ancak ne yazık ki hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Odamıza yerleştiğimiz andan itibaren havlu eksikliği vardı ve durumu iletmemize rağmen “yok” denilerek havlu getirilmedi. Konaklama süremiz boyunca odamız hiç temizlenmedi, çöp alınmadı ve şampuan gibi temel ihtiyaçlar tamamlanmadı. Bu eksikleri talep ettiğimizde kat görevlilerinin tavrı kaba ve ilgisizdi, yardımcı olmak yerine geçiştiren bir yaklaşım sergilendi.

Otelin genel hijyeninde de ciddi problemler vardı. Havuz başındaki tuvaletler sürekli kötü kokuyor ve yeterince temizlenmiyordu. Yemeklerde temiz tabak bulmakta zorlandık, çoğu tabak yağlı ve kirli oluyordu, temiz görünenleri seçmeye çalışmak zorunda kaldık. Katlara çıkarılan yemek tabakları ise günlerce koridorlarda bekletiliyordu, bu da hem görüntü hem de koku açısından rahatsız ediciydi.

Ayrıca asansörler sık sık arızalanıyor, bu da özellikle katlar arasında geçişte ekstra mağduriyet yaratıyordu. Tüm bu sorunlar boyunca personelin genel yaklaşımı, ilgi düzeyi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem maalesef beklentimizin çok altındaydı.

Ödediğimiz ücreti ve tercih nedenimizi düşündüğümüzde, Hedef Beach Resort & SPA Otel’den hijyen ve hizmet kalitesi anlamında çok daha iyi bir konaklama beklerken, yaşadıklarımız bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yaşanan aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını, hijyen standartlarının yükseltilmesini, personel tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza gerekli dönüşün yapılmasını istiyorum.