Peugeot Gülan Sancaktepe Ve Hedef Filo'da Uzayan Servis Süreci Ve İletişim Sorunları

2023 model Peugeot 2008 aracımı, arıza uyarısı verdiği için yaklaşık 22.11 tarihinde Peugeot Gülan Sancaktepe servisine teslim ettim. Araç Hedef Filo’dan kiralık ve daha önce de aynı arızayı yaşamıştım. O zaman sorun yarım günden kısa sürede çözüldüğü halde, aracın bana teslim edilmesi 4 günü bulmuştu. Şu anda ise aynı arıza nedeniyle Cumartesi günü teslim ettiğim aracımla ilgili 10 gündür hiçbir net bilgi alamıyorum ve araç hâlâ servislerinde.

Aracı götürdüğüm gün hafta sonu olduğu için iş emri açamayacaklarını, hafta içi dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Peugeot Gülan Sancaktepe servisini her gün 5–6 kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmıyor, geri dönüş de yapılmıyor. Bir şekilde Perşembe günü servisten bir yetkiliye ulaşabildim, ilgili birimle görüşüp dönüş yapacağını söyledi ve dönüş yaptı. Bu kez aracın bakımının da yapılması gerektiğini, bunun için Hedef Filo’ya kayıt açtırmam gerektiğini iletti.

Ben de büyük bir sabırla Hedef Filo’ya ulaştım, durumu anlatarak gerekli kaydı açtırdım. Ancak sonrasında yine Peugeot Gülan Sancaktepe servisine ulaşamadım. Toplamda 10 gündür her gün defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyor, aracın son durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Durumu Hedef Filo’ya da 5–6 kez ilettim, onlar da servise ulaşamadıklarını, sadece not bırakabildiklerini söylüyorlar. Sonuç olarak 10 gündür 34hnz258 plakalı aracım ortada yok, ne durumda olduğuna dair hiçbir fikrim yok, ne Peugeot Gülan ne de Hedef Filo somut bir çözüm sunabiliyor.

Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri yaklaşımını ve servis deneyimini Peugeot Gülan’da yaşıyorum. Aile aracı olarak Peugeot almayı düşünürken, bu süreçten sonra markaya yaklaşmayı bile düşünmüyoruz. Daha önce Kartal Peugeot servisiyle de sorun yaşamıştık. Dahası, Peugeot Türkiye’nin sitesinde bu şikayeti iletebileceğim düzgün bir iletişim kanalı bile bulamadım; bu da Peugeot Türkiye’nin müşteri yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Peugeot Gülan Sancaktepe ve Hedef Filo’dan, öncelikle aracımın mevcut durumu hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aracımın makul bir süre içinde onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu sürecin hem Peugeot Gülan hem Hedef Filo hem de Peugeot Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.