Kayıp Anahtar Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve İletişim Eksikliği

3 Temmuz 2025 tarihinde GetirAraç üzerinden İstanbul Sancaktepe’den 34HSK520 plakalı aracı kiraladım. Kiralamamı Sancaktepe’de, evime bir paralel sokakta sonlandırdım. Kiralama sonrası çağrı merkezinden aranarak, aracı benden sonra kullanan kişinin anahtarı bulamadığını söylediler. Ben de anahtarın yerini detaylı ve net bir şekilde tarif ettim. Ancak bu bilgilendirmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Eğer tekrar dönüş yapılsaydı, anahtarın bulunmasına kadar yardımcı olurdum. Bulunamadığı durumda da tekrar aranıp “bulunmadığı için böyle bir sorumluluğunuz var, haberiniz olsun” diye bilgilendirme yapılması gerekirdi. Fakat aradan geçen zamandan sonra, 28 Temmuz’da sadece hasar bildirimi şeklinde bir mesaj aldım.

28 Temmuz’da hasar işlemlerinin tamamlandığına dair bir mesaj aldım ve yalnızca mail üzerinden iletişime geçildi; bana yaklaşık 11.460 TL’lik bir borç çıkarıldı. Bu tutarın kayıp anahtar ve hasar bedeli olduğu belirtildi. Bana anahtarın kaybolduğuna dair herhangi bir kanıt veya tutanak sunulmadı, defalarca kez ilgililere izah ettim. Ayrıca, bugüne kadar GetirAraç’ı yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteri olmama rağmen, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve geçmişimde en ufak bir olumsuzluk yok. Anahtar bende olsaydı zaten bildirirdim; tek başına anahtarla ne yapılabilir? Bende olmayan, arabanın içinde olan bir şeyin bana yokmuş gibi yansıtılması tamamen haksızlık.

Hiçbir ek ücret ya da farklı bir ödeme talebi olmadan, bir anda bu borçla karşı karşıya bırakıldım ve ödemem için üzerimde baskı kuruldu. Bugün itibariyle, ödeme yapmazsam yasal sürecin başlayacağına dair tarafıma mail iletildi ve bu baskı nedeniyle ödememi yapmak zorunda kaldım. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın kimsenin başına gelmesini istemiyorum. Emanet araca özen gösteren, yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteri olarak adalet istiyorum. Sorumlu olanın cezasını çekmesini, kimsenin günah keçisi seçilmemesini ve hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.