Kumaşta Aşırı Tüylenme Ve İade Reddi

7 Mart’ta Sakarya Serdivan’daki He-qa mağazasından minimal bir takım satın aldım. Ürünü sadece 2 hafta içinde toplamda 2 kez giymeme rağmen, üstelik ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen kumaşta aşırı derecede tüylenme ve tüy toplama sorunu yaşadım, ürün kısa sürede çok yıpranmış ve kötü bir görüntüye büründü. Ürünün etiketinde veya üzerinde tüylenme yapabileceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yer almamaktadır, böyle bir risk varsa bunun açıkça etiket üzerinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 20 Mart tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için Pendik Zeruj AVM’deki He-qa mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları bu aşamada gerçekten yardımcı oldular ve ürünü incelemeye aldılar. Hatta mağazadaki çalışanlar da üründeki tüylenme durumuna şaşırdıklarını, ancak kararın merkezden verildiğini ve kendi inisiyatifleriyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen inceleme sonucunda bana “sürünmeye bağlı tüylenme” denilerek sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve iade/değişim yapılmayacağı bildirildi. Hatta bu sorun için tüy toplama makinesiyle temizlenebileceği ifade edildi. Bu açıklamalar, bir pantolonu giyerken bacaklar birbirine değmesin diye yürümek zorundaymışız ve sürekli tüy toplama makinesi ile uğraşmak zorundaymışız gibi mantıksız gerekçelere dayandığı için beni daha da rahatsız etti.

Ürünü çok kısa süre ve az sayıda kullanmama, ayrıca hiç yıkamamış olmama rağmen bu kadar fazla tüylenme olmasını kabul etmiyorum ve hatanın kumaş/ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte marka ile ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca ürünün etiketinde tüylenme ihtimaline dair hiçbir bilgilendirme olmadan böyle bir sorun yaşanmasını ve bu uyarının etiket üzerinde açıkça yazılmamış olmasını tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle ürünün ücretinin kesinlikle iade edilmesini talep ediyorum.