Heqa Pantolonunun Kısa Sürede Tüylenmesi Ve Değişim Talebi

Heqa markasından 15 Mart tarihinde mağazadan aldığım siyah çift pileli palazzo pantolonum yaklaşık 25 gün içinde ve en fazla üç kez giymeme rağmen belirgin şekilde tüylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi beni hem kalite hem de marka güveni açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu ilettiğimde bana pantolonun %90 viskon, %10 polyester karışım kumaştan üretildiği, kumaş dokusundan dolayı sürtünmeye bağlı lokal tüylenmelerin olabileceği ve bunun kullanım kaynaklı sayıldığı söylendi. Üretimden kaynaklı bir problem olmadığı gerekçesiyle de iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 25 günde, yalnızca birkaç kez giyilen bir üründe bu derece tüylenmenin normal ve “kullanıcı kaynaklı” sayılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için iade veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu ürün gerçekten bu kadar kısa sürede tüylenmeye bu denli müsait bir kumaştan üretiliyorsa, o zaman müşterilerin düzgün şekilde bilgilendirilmesini, “tüylenmeye müsaittir, kısa sürede deformasyon olabilir” şeklinde açık ve net uyarı yapılmasını da istiyorum. Böyle bir riski bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Marka güvencesiyle aldığım bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.