Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Müşteri, 16 Bin TL’lik Onarım Masrafını Kendisi Ödedi

Türkiye Finans Katılım Bankası aracılığıyla zorunlu olarak yaptırdığım Hdi Sigorta konut sigortası kapsamındaki hasarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 1000201902100/0/0’dır.

Salı günü evimde su patlağı meydana geldi, ben ise Çarşamba günü Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen iki gün boyunca tarafıma hiçbir usta yönlendirilmedi. Alt kat komşumla sorun yaşamamak ve zararı büyütmemek için kendi imkanlarımla dışarıdan bir usta çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 9.000 TL’lik malzeme kısmına ait kasa fişim bulunmaktadır.

Sigortanın yönlendirdiği usta ise ancak iki gün sonra telefonunu açtı. Ondan, dışarıdan çektirdiğimiz yeni hattın saat bağlantısını yapmasını rica ettiğimde bunun sigorta kapsamı dışında olduğunu söyleyerek reddetti. Alt kattaki hasarı kontrol etmesi için de kendisini çağırdığımda “dosya açtırmanız gerekiyor” diyerek gelmeyi kabul etmedi. Böylece hem kaçak tespiti ve onarımı için sigortadan hizmet alamadım, hem de kendi imkanlarımızla yaptırdığımız hattın bağlantısı sigorta kapsamında tamamlanmadı.

Sigorta primini peşin olarak tahsil eden Türkiye Finans Katılım Bankası ve Hdi Sigorta, acil bir durumda beni tamamen sahipsiz bırakarak alt komşumla karşı karşıya kalmama neden olmuştur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sigorta hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesi sebebiyle dışarıdan yaptırmak zorunda kaldığım tesisat masraflarımın, sunduğum fiş dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum.