Ömür Boyu Yenileme Garantisi Olmadan Poliçe Transferi Ve Şirketler Arası İletişimsizlik

Kızımın 8344996 numaralı HDI Sigorta özel sağlık sigortası poliçesi, ömür boyu yenileme garantisi içerecek şekilde düzenlenmişti. 15.10.2025 tarihinde Acıbadem Bupa’ya geçiş yapılırken bu kez ömür boyu yenileme garantisi tanımlanmadan aktarım yapılmıştır.

Yaklaşık iki aydır bu durumun düzeltilmesi için hem Acıbadem Bupa hem de HDI Sigorta ile görüşmeler yapıyorum. Acıbadem Bupa, HDI Sigorta’dan ömür boyu yenileme garantisine ilişkin geçiş bilgilerini talep ettiklerini, ancak bu bilgilerin kendilerine iletilmediğini söylüyor. Buna karşılık HDI Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir geçiş bilgisi talebinin görünmediği ve kendilerine iletilmiş bir talep olmadığı bilgisi veriliyor. İki kurum da adeta birbirini yalancı durumuna düşürüyor ve ben net, somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Grup çatısı altındaki bu iki şirketin kendi aralarındaki iletişimsizliği ve çelişkili beyanları nedeniyle her defasında aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, talebimin işleme alınıp alınmadığını dahi takip edemiyorum. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de tarafı olduğum kurumlara karşı güvensizlik oluşmasına neden olmaktadır.

Kızımın poliçesinin, HDI Sigorta’daki gibi ömür boyu yenileme garantisi hakkı korunarak Acıbadem Bupa tarafına açık, net ve yazılı şekilde tanımlanmasını istiyorum. HDI Sigorta’nın, kızımın poliçesine ilişkin ömür boyu yenileme garantisi ve geçiş bilgilerini gecikmeksizin Acıbadem Bupa’ya iletmesini talep ediyorum. İki şirketin kendi aralarındaki yazışma ve geçiş süreçlerini benim üzerimden yürütmek yerine, bu süreci içlerinde çözüp yaşattıkları mağduriyeti ivedilikle gidermelerini bekliyorum.