Kasko Poliçesine Aykırı İkame Araç Süresi Kısaltılması Ve Ücret Talebi

Aracımın ayna ve tampon hasarından dolayı kasko poliçem kapsamında servise verdim ve poliçemde açıkça kaza başına 7 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkım eksik kullandırıldı. 21.07.2026 tarihinde saat 11.00’de ikame aracı teslim aldım, tarafıma 3 gün onaylandığı bilgisi verildi.

Ancak 23.07.2026 tarihinde saat 13.00’te, ikame araç süremizin 2 gün olarak onaylandığına dair bir SMS aldım. Aracı teslim eden kiralama şirketi ile görüştüğümde, başlangıçta 3 gün olarak onaylandığını, sistemde 2 güne düşürüldüğünü, üçüncü gün için benden ücret talep edeceklerini söylediler. Buna itiraz ederek herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi, ortada benim bir kusurum olmadığını ve mağdur edildiğimi belirttim.

Hemen ardından HDI Kasko’yu aradım ve neden böyle bir değişiklik yapıldığını sordum, ancak “yetkili birim böyle uygun görmüş” dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Aracımı bıraktığım servisi aradığımda ise aracın henüz onarılmadığını, kasko şirketiyle yazışmaların daha dün bittiğini ve parçanın yeni sipariş edildiğini öğrendim. Yani hem aracım serviste, hem de ikame araç hakkım poliçeme aykırı şekilde kısaltılmış durumda bırakıldım.

Bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca HDI Kasko, aracın servisi ve kiralama şirketi arasında defalarca görüşme yapmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti. Poliçemde yazan kaza başına 7 gün ikame araç hakkımın eksiksiz tanınmasını, üçüncü gün için benden talep edilen bedelin iptal edilmesini ve bu yanlış uygulamaların sonlandırılarak hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.