Uzun Süreli Ekspertiz Gecikmesi Ve İkame Araç İptali Nedeniyle Mağduriyet

23.03.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdik ve aracımızın sol arka yolcu indirme kapısında maddi hasar oluştu. Bu hasarın onarımı için HDI Sigorta Katılım üzerinden kaskomuzu kullanarak, sigortanın anlaşmalı olduğu Çanakkale merkezdeki özel servise 24.03.2026 tarihinde aracımızı teslim ettik. 28.03.2026 tarihinde de kasko dosyamız açılarak ikame araç başvurusu yapıldı ve ikame aracı teslim aldık; 30.03.2026 tarihinde ise ekspertiz onayı olmadığı gerekçesiyle ikame aracı geri vermek zorunda bırakıldık.

Firma yaklaşık bir haftadır bizi oyalıyormuş gibi davranıyor. 30.03.2026 tarihinde dosya açılmasına ve ekspertiz ataması yapılmasına rağmen eksper bir türlü gönderilmedi. Kasko firmasından aldığım iletişim bilgileriyle dosyamıza atanan GM Z**** E********’i aradığımda, eksperin şehir dışından yaklaşık bir hafta sonra Çanakkale’ye geleceği ve ancak o zaman aracı kontrol edebileceği söylendi. Ben zaten bu süreçte yaklaşık iki haftadır bekliyorum.

Bu süreçte HDI Katılım Sigorta ile ekspertiz firması arasında adeta top çevriliyor. HDI Katılım Sigorta çoğu zaman net bir cevap vermiyor; ya eksperle görüşmem gerektiğini söylüyor ya da somut bir dönüş yapmıyor. Ekspertiz firması ise şehir dışında olduklarını ve ancak daha sonra aracı görebileceklerini belirtiyor. Bu nedenle mağduriyetimden tam olarak kimin sorumlu olduğunu bile anlayamıyorum.

Tüm bu belirsizlik, aracımın hâlâ onarıma başlayamaması, ikame araç hakkımın ekspertiz onayı gerekçesiyle kısa sürede sonlandırılması ve bu süreçte araçsız kaldığım için hem zaman kaybetmem hem de çocuklarımla birlikte toplu taşıma ve taksi kullanmak zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. HDI Katılım Sigorta ve ekspertiz firmasının bu soruna acilen çözüm üretmesini, aracımın onarım sürecinin derhal netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.