Kapsam Dışı Reddi Ve Poliçe İptali Reddiyle Karşılaştığım Çelişki

Aracım için HDI Sigorta’dan “Uzatılmış Garanti Poliçesi (4 bileşenli paket)” satın aldım. Poliçe kapsamında aracımın bir parçası için yetkili servis üzerinden kapsam sorgulaması yapıldı ve HDI Sigorta, ilgili parçanın poliçe kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle onarımı reddetti.

Bu aşamadan sonra, fiilen hiçbir koruma sağlamayan ve benim açımdan işlevsiz hâle gelen bu poliçenin iptalini talep ettim. Ancak HDI Sigorta, sistemde “hasar talebi girişimi” göründüğü gerekçesiyle poliçeyi iptal etmeyi ve ödediğim primi iade etmeyi reddetti. Hasar anında “kapsam dışı” denilerek sorumluluk üstlenilmeyen bir durum, iş prim iadesine gelince bu kez “hasar dosyası/girişimi” olarak değerlendirilmekte ve bu çelişkili tutum, iptal hakkımı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir.

Bu uygulamanın, müşterinin serbest iradesiyle sözleşmeyi sonlandırma ve bedel iadesi talep etme hakkını haksız ve tek taraflı şekilde kısıtlayan, dürüstlük kuralına ve sigorta sözleşmelerine hâkim olması gereken güven ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. HDI Sigorta’nın, aynı olguyu bir tarafta kapsam dışı sayıp diğer tarafta hasar girişimi gibi göstermesi, iyi niyet ve şeffaflık beklentisiyle açıkça çelişen, hakkın kötüye kullanılması niteliğinde bir tutumdur.

Müşteri lehine yorumlanması gereken tereddütlü durumlarda dahi kendi lehine davranan, hasar anında sorumluluktan kaçarken iş prim iadesine gelince “hasar girişimi” bahanesiyle ödeme yapmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de yasal haklarımın dolaylı yollarla bertaraf edilmeye çalışıldığını değerlendiriyorum.

Ödediğim primin, poliçenin fiilen atıl bırakılması ve ardından çelişkili gerekçelerle iade edilmemesi benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Poliçemin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim tüm bedellerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuruda bulunacağımı ve gerektiğinde tüm yasal merciler önünde haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna ve ilgili şirkete bildiriyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına vatandaşların sigorta tercihlerini yaparken özellikle bu şirketle çalışırken son derece dikkatli olmalarını ve mümkünse bu tür uygulamalarla anılan şirketlerle iş yapmamalarını da bir uyarı olarak paylaşmak istiyorum.