Hdi Sigorta’da Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mart ayının son haftasında Gaziantep Şahinbey’de karıştığım trafik kazası sonrası, karşı tarafın sigorta şirketi olan Hdi Sigorta nezdinde 17 Nisan tarihinde 20260014943 numaralı hasar dosyam açıldı. İki ay boyunca herhangi bir olumsuz bilgi verilmediği için ödemenin hesabıma yatmasını bekledim ancak hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir ödeme yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, IBAN bilgilerimin kendilerinde bulunmadığını ve mail ile iletmem gerektiğini söylediler. Neden bu konuda daha önce bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Talep ettikleri gibi hemen mail göndermeme rağmen, üzerinden beş gün geçmeden bu kez de IBAN numarası olmadığı gerekçesiyle dosyamın değerlendirmeye alınmadığını belirten bir mesaj aldım. Yani istenen bilgiyi zaman kaybetmeden iletmeme rağmen, süreç hem uzatıldı hem de tarafıma çelişkili bilgilendirmeler yapıldı.

Hdi Sigorta’dan, açılmış olan 20260014943 numaralı hasar dosyamla ilgili ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını ve IBAN bilgisi gibi temel konularda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan gereksiz gecikmenin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için eksik görülen işlem ve bilgilendirmelerin tamamlanmasını istiyorum.