Eksper Sadece Fotoğrafla Değerlendirme Yapıp Hasarı Kapsam Dışında Bıraktı

Yaklaşık beş yıldır Ziraat Katılım Bankası üzerinden HDI Katılım Sigorta’dan konut sigortası yaptırmaktayım. 02.12.2025 tarihinde İstanbul ili Esenyurt ilçesindeki konutumda banyodan alt kata su sızması sonucu hasar oluştu ve bununla ilgili 22921 numaralı hasar kaydı açıldı.

Hasar bildirimi sonrasında sigorta şirketi eksper firmasına yönlendirme yaptı. Ancak eksper, hasarlı yeri yerinde incelemek yerine benden sadece fotoğraf istedi. Ben de talep edilen fotoğrafları gönderdim. Eksper, adrese hiç gelmeden sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaparak hasarın banyodaki derzlerden kaynaklandığını ve poliçe kapsamında olmadığını iletti.

Telefonla görüştüğüm eksper firması da poliçenin bu hasarı karşılamadığını söyledi. HDI Katılım Sigorta ise eksperin verdiği bilgiye göre işlem yaptığını belirterek ödeme yapmayı reddetti. Daha sonra HDI Katılım Sigorta genel merkezine e-posta ile durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen tarafıma yine aynı şekilde, poliçenin hasarı karşılamadığı yönünde standart bir yanıt verildi.

Hasarın yeri ve boyutu adreste fiilen görülmeden, sadece fotoğraflar üzerinden karar verilmesini doğru bulmuyorum. Hasarın yerinde eksper tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sonrasında oluşan hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek tamamının karşılanmasını talep ediyorum.