to read complaints and reviews, or file yours.Hdi Sigorta’nın Hakediş Ödemesindeki Gecikme Ve Süre Aşımı
Hdi Sigorta’ya ait 317643 numaralı hasar dosyasında onarımını gerçekleştirdiğimiz araç, 29.06.2026 tarihinde servisimizde eksiksiz şekilde tamamlanmış ve eksper tarafından dosya kapatılmıştır. Buna rağmen bugün 08.07.2026 tarihi itibarıyla dosya hâlâ sistemde “incelemede” görünmekte ve servis işletmemize herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Hdi Sigorta tarafından tarafımıza iletilen bilgiye göre dosyaların inceleme süresinin en fazla 7 iş günü olması gerekirken, bu sürenin aşılmasına rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmamış olması işletmemiz açısından kabul edilebilir değildir. Onarım hizmeti tam ve zamanında yerine getirilmiş, eksper süreci tamamlanmış olmasına rağmen hak ediş ödemesinin sebepsiz şekilde bekletilmesi hem ticari faaliyetimizi olumsuz etkilemekte hem de ciddi maddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Hdi Sigorta’nın yaşanan bu gecikmeye ilişkin somut ve açık bir açıklama yapmasını ve 317643 numaralı dosyaya ait hak ediş ödemesinin daha fazla geciktirilmeden acilen servis işletmemize yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.
Gelişme
Hdi Sigorta’da bulunan kasko poliçemde yüzde 50 muafiyet olduğu belirtiliyor. Ancak bu muafiyetin, sigorta şirketi tarafından tedarik edilen parçalar için de bana ödenecek tutar üzerinden uygulandığını öğrendim. Poliçemde, şirketin kendi tedarik ettiği parçalarda da yüzde 50 muafiyet uygulanacağına dair açık ve net bir ifade yer almamaktadır.
Bu durum üzerine şirketten bir yetkili beni telefonla arayarak muafiyetin parça üzerinden de uygulanacağını söyledi. Ardından konunun açıklığa kavuşması için kendilerine mail yoluyla da ulaştım ve durumu, poliçede böyle bir ifade bulamadığımı belirterek detaylı şekilde ilettim. Üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Hem poliçede açık olmayan bir uygulama yapılması hem de yazılı talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde yer almayan bir şekilde parça üzerinden yüzde 50 muafiyet uygulanmasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini, poliçe hükümlerine aykırı bir uygulama varsa bu hatanın düzeltilerek hak ettiğim ödemenin eksiksiz yapılmasını ve mailime resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Konu: 317643 Numaralı Hasar Dosyasında Muafiyet Kesintisine İtiraz, Eksik Ödemenin Tamamlanması ve İhtar Sayın Hdi Sigorta a. Ş. Yetkilisi, Şirketiniz nezdinde işlem gören 317643 numaralı hasar dosyası kapsamında tarafımızca üstlenilen araç onarımı eksper onayı doğrultusunda eksiksiz tamamlanmıştır. Buna rağmen ödeme aşamasında poliçede yer aldığı belirtilen %50 muafiyet gerekçe gösterilerek yaklaşık 67.500 TL tutarındaki hak edişimiz yaklaşık 13.000 TL seviyesine düşürülmüş, ayrıca şirketiniz tarafından tedarik edilen parçalar üzerinden de iskonto uygulanmıştır. Onarım öncesinde tarafımıza ne Hdi Sigorta, ne eksper ne de dosya sürecini yöneten herhangi bir yetkili tarafından muafiyet hakkında yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Parçaların şirketinizce tedarik edilmesi ve sürecin olağan şekilde yürütülmesi tarafımızda haklı güven oluşturmuştur. Muafiyetin ilk kez ödeme aşamasında uygulanması dürüstlük kuralı ve güven ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Tarafımız sigorta sözleşmesinin tarafı değildir. Muafiyet konusunda tarafımıza herhangi bir bildirim, onay formu, e‑posta, SMS veya imzalı belge sunulmamıştır. Böyle bir bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin tüm kayıt ve belgelerin tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca şirketiniz tarafından tedarik edilen parçalar üzerinden uygulanan iskontonun hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Bu nedenlerle; muafiyet ve diğer kesintilerin yeniden değerlendirilmesini, hak edişimizin eksiksiz ödenmesini, yapılan tüm kesintilerin hukuki dayanaklarının bildirilmesini ve muafiyet konusunda yapıldığı iddia edilen bildirimlere ilişkin tüm kayıtların tarafımıza gönderilmesini ihtaren talep ediyoruz. Aksi halde seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve görevli yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz. Saygılarımızla,
