Hdi Sigortanın Çocuk Oyun Alanı Yangın Hasarı Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Avcılar’daki çocuk oyun alanımızda 20 Temmuz’u 21 Temmuz’a bağlayan gece yangın çıktı. Oyun alanımız tamamen kurum ve is içinde kaldığı için yüzlerce abonemiz olmasına rağmen alanı kapalı tutmak zorunda kalıyoruz. Çocukların güvenliği ve sağlığı açısından şu anki durumda hizmet vermemiz mümkün değil.

Hasar dosya numaramız 10260014090, poliçe numaramız 148291011176-9’dur. Yangın sonrası Hdi Sigorta tarafından bilirkişi gönderildi, notlarını aldı ve ayrıldı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bilirkişi raporu ne de sürece dair net bir bilgilendirme alamadık. Her aradığımızda “Siz yaptırın” demekten başka bir açıklama yapılmıyor, sürecin nasıl işleyeceği, masrafların nasıl karşılanacağı, onarım ve temizlik için ne zaman onay verileceği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor.

Evlerimizi ve işletmelerimizi bugüne kadar “en kaliteli firma” olduğuna inanarak Hdi Sigorta’dan yaptırdık ancak yaşadığımız bu hasar sürecinde hem bilirkişi raporunun ilerleyişinden hem de iletişim ve bilgilendirmeden memnun değiliz. Çocuklara yönelik bir oyun alanı olması nedeniyle, dosyamızın önceliklendirilmesini, prosedürlerin hızlandırılmasını ve temizlik, tadilat ve yenileme süreçlerimizin sigorta kapsamında nasıl karşılanacağına dair açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Hem mağduriyetimizin hem de çocukların daha fazla bekletilmemesi için hasar dosyamızın acilen sonuçlandırılmasını ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.