HDI Sigorta’da İkame Araç 14 Gün Hakkının Eksik Verilmesi

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum Citroen Berlingo 2024 model aracımın kasko poliçesinde 14 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım tam olarak kullandırılmıyor. Hasar sonrası tarafıma önce sadece 3 günlük ikame araç verildi, ardından 2 gün daha ve sonrasında 4 gün daha uzatıldı. Toplam 14 gün hakkım olmasına rağmen şu an için ilave gün tanımlanmadı ve mağdur ediliyorum.

Aracım 20 Ekim tarihinde hasar gördü ve dosyam 398773 numarasıyla HDI Sigorta’da kayıtlı. Aracım Afyonkarahisar’daki Kutlu Kardeşler Opel Servisi’nde bulunuyor. Primlerimi poliçede belirtilen 14 günlük ikame araç hakkına göre ödedim ancak bu hakkım parça parça ve eksik şekilde kullandırılıyor, şu anda da uzatma yapılmadığı söyleniyor.

Bu süreçte dosya sorumlusu k. B**** Bey’in yaklaşımı ve işleyiş de bizi ayrıca mağdur etti. Öncelikle eksper gönderilmedi, modül sistemine geçtikleri ve servisin fotoğrafları gönderdiği, dosya sorumlusunun da bu fotoğraflara göre onay verdiği söylendi. Servis, çözüm üretmek adına telefon numarasını iletip dosya sorumlusunun kendisini aramasını istemesine rağmen bu arama yapılmamış. Ben süreci hızlandırmak için aradığımda ise “konu kısaysa konuşalım” tarzında, aceleci ve ilgisiz bir tavırla karşılandım.

Görüşme sırasında neden onay vermediğini ve neden servisi aramadığını sorduğumda, işleri olduğunu söyleyerek adeta dalga geçer gibi konuştu. Buna rağmen hatta bekleyip servisteki hasar danışmanımızla üçlü görüşme yapmak zorunda kaldık. Burada servisin çözüm üretmeye çalıştığını, asıl süreci tıkayan tarafın HDI tarafındaki dosya sorumlusu olduğunu gördüm. Az zamanı olduğunu söyleyen dosya sorumlusunun bu görüşmeye gayet uzun vakit ayırabilmesi, aslında konuyla ilgilenmek istese rahatlıkla çözebileceğini, fakat süreci gereksiz yere uzattığını göstermektedir.

Dosya sorumlusu hem onarım sürecinde hem de ikame araç sürecinde onayları geciktirerek bizi oyaladı. Poliçemde net şekilde 14 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen önce 3 gün, sonra 2 gün, sonra 4 gün olmak üzere toplam 9 gün verildi ve kalan 5 günüm olmasına rağmen artık uzatma yapılmadığı söylendi. Tüm bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım, işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraştım.

Poliçemde yazan 14 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve gecikmeksizin kullandırılmasını, kalan 5 günün derhal tanımlanmasını, sürecin başından beri dosya yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha HDI Sigorta’dan kasko yaptırmayı kesinlikle düşünmüyorum ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.