Araçsız Bırakılan Hamile Engelli Müşteriye Hdi Sigorta’dan Çelişkili Açıklama

31 Ağustos’ta tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Citroen Berlingo 2026 model aracım Hdi Sigorta kaskosu kapsamında çekici ile servise alındı. Bana ilk etapta sadece 2 günlük ikame araç verildi ve 2 Eylül’de bu araç geri alındı, o günden beri yani bir aydan fazla süredir araçsızım. Üstelik engelli ve hamile olmama rağmen bu süreçte ulaşım açısından çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Hdi Sigorta müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak aracımın pert olduğu, bu nedenle ikame aracın benden geri alınacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak tarafıma başka bir bilgilendirme yapılmadı. Aracım şu an İstanbul Bayrampaşa Çetaş serviste bulunuyor. 30 Eylül’de ise bu kez aranarak aracın pert olmadığı, onarım yapılacağı ve bunun devletin atadığı eksperle ilgili olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. İlk başta pert denilen aracın daha sonra onarım denilerek değiştirilmesi, sanki sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyormuş gibi bir izlenim oluşturdu.

Aracın ön kısmında ağır hasar bulunuyor, hangi parçaların değişeceği ve onarım sonrası aracın ne kadar güvenli olacağı konusunda bana hiçbir net, tatmin edici bilgi verilmedi. Sürekli geçiştirilerek bekletiliyorum, bu süreçte ne araç verildi ne de mağduriyetimi hafifletecek bir çözüm sunuldu. Engelli ve hamile bir kişi olarak 30 gündür araçsız bırakılmam, yanlış ve tutarsız bilgilerle oyalanmam sebebiyle Hdi Sigorta’dan şikayetçiyim.

Hdi Sigorta’dan, bu süreçte bana verilen hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, araç durumum hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle uzun süre araçsız bırakılmam ve sağlık durumum gözetilmeden ikame araç hakkımın sonlandırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. Aracım için daha önce tarafıma “pert” bilgisi verildiği için, aracın pert olarak kabul edilmesini, kasko kapsamında aracın rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini ve araçsız bırakıldığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ayrıca karşılanmasını da açıkça talep ediyorum.