Sigorta Kapsamındaki Hasarım Yeterince Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 8-9 ay önce evimin duvarında oluşan kabarma nedeniyle Hdi Sigorta konut poliçem kapsamında hasar dosyası açtırdım. Eksper gelip inceleme yaptı ve çatıdan su aldığı tespit edildi. Poliçemde çatı onarımları da kapsamda olmasına rağmen, sadece boya masrafı karşılandı; çatı tadilatı ise reddedildi. Bunun üzerine 22.000 TL’ye çatı tadilatı yaptırmak zorunda kaldım. Ayrıca alt komşumun tavanında kararma oluşmasına rağmen, bu hasar için herhangi bir inceleme yapılmadı. Alt komşumun tavanını 10.000 TL’ye boyattım ve evimi boyattım. Buna rağmen sorun devam etti.

Tekrar hasar dosyası açtırdım, aciliyetini özellikle belirttim çünkü kızımın düğünü vardı ve misafirlerim gelecekti. Bu sefer eksper görüntülü aradı, usta gönderildi ve kameralı cihazla yapılan kontrolde pis su kaçağı tespit edildi. Yanlış tespit nedeniyle mağdur edildim; hem maddi hem de manevi olarak büyük zarar gördüm. Sürecin uzaması nedeniyle kapım kabardı, fayanslarım çatladı. Şu ana kadar sadece koridorun boyası için ödeme yapıldı, diğer tüm masraflar tarafımdan karşılandı.

Toplamda 32.000 TL harcama yaptım ve sorun hala devam ediyor. Süreci sürekli aramama rağmen ya oyalandım ya da sigorta kapsamında değil denilerek taleplerim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak eksperin ilk ve ikinci tespit raporunu istediler. Defalarca istememe rağmen bu raporları mail ile tarafıma iletmediler.

Tüm ödemiş olduğum maddi zararımın karşılanmasını, evimde oluşan tüm hasarın onarılmasını ve ayrıca su kaçağı olarak tespit edilen yerin tadilatının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.