Hdi Sigorta Kasko Hasar Onayında 11 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama

Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında, 27 Nisan tarihinde 293768 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım Opel 2011 model ve Cantürkler Bostancı servisine yönlendirildi. Dosya açılırken tarafıma bu hasarın 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 11 iş günü geçti ve hâlâ onay verilmedi, süreç sonuçlanmadı.

Yaşanan olay ufak bir park kazası, aracın sadece sağ arka kapısında ve aynasında ufak tefek çizikler mevcut. Buna rağmen bu kadar basit bir hasar için bile günlerce bekletiliyorum ve aracımı kullanamıyorum. Bu kadar gecikme yaşayan bir sigorta şirketinin daha ciddi hasarlarda müşteriye nasıl yaklaşacağını tahmin etmek zor değil.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini tam 9 kez aradım, her seferinde sadece oyalayıcı, geçiştiren cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşılmadı. Kimse sorumluluk almıyor, süreci hızlandırmak için somut bir adım atılmıyor. Sizinle sağlıklı bir şekilde irtibat kurmak neredeyse imkansız, sürekli müşteriyi aramaya, peşinde koşmaya mecbur bırakan bir sisteminiz var.

Onca para ödenen bir kasko poliçesinde, müşteriyi bu kadar bekletip, aracından mahrum bırakmanız kabul edilemez. Kendi paramla resmen mağdur ediliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, elimdeki görüntülerle birlikte yetkili kurumlara taşıyacağımı ve sosyal medya üzerinden de insanlara bu firmayla ilgili deneyimimi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle onaylanmasını, onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma gecikmenin gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.