to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımdayken Kasko Dosyasının Bilgim Dışında Kapatılması Ve İkame Araç İadesi Talebi
16.06.2026 tarihinde park halindeki aracıma bir motor çarpması sonucu kaza yaşadım ve Hdi Sigorta kaskom devreye alınarak aracım servise çekildi. Aracım servisteyken tarafıma ikame araç tahsis edildi ve 17.06.2026 tarihinde aracı teslim aldım, teslim aldıktan sonra da yakıt deposunu ben doldurdum.
Aradan sadece bir gün geçmişken, 18.06.2026 tarihinde araç kiralama şirketi tarafından aranarak kasko dosyamın kapatıldığı ve ikame aracı ertesi gün geri almaya gelecekleri söylendi. Bunun üzerine aracımın servisteki durumunu sormak için servisi aradım, aracın henüz bitmediğini ve teslimata hazır olmadığını öğrendim. Yani araç serviste hâlâ onarımda olmasına rağmen, birilerinin hasar dosyamı kapatıp ikame aracı geri çağırdığı bilgisi verildi.
Hasar dosya numaram 24178’tir. Kaskoya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, durumla ilgili net bir açıklama da alamadım. Aracım serviste onarımda olduğu sürece, hak ettiğim ikame aracın dosya kapatılarak bu şekilde benden geri istenmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, aracım servisten çıkana kadar ikame araç hakkımın devam ettirilmesi ve dosyamın neden bilgim dışında kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hdi Sigorta ile yaşadığım sorun bir türlü bitmek bilmiyor. Kasko poliçem kapsamında hasar alan aracım İzmir’de ymy serviste günlerdir bekliyor. Aracım servise girdikten tam 11 gün sonra dosyaya eksper atandı, bununla da kalmayıp şimdi de ayrıca değerlendirme yapılacağı söyleniyor ve süreç sürekli uzuyor.
Bu süreçte Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca, abartısız belki 50 kez aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çoğu konuya hakim değil, birbirlerinden habersiz, tutarsız ve yetersiz bilgiler veriyorlar. Her seferinde farklı bir şey söyleniyor ama somut bir adım atılmıyor. 24178 numaralı dosyam günlerdir ortada kaldı ve araç hâlâ serviste bekliyor.
Yaşadıklarımı paylaşmamın nedeni, bu kadar uzayan süreç ve yetersiz iletişim nedeniyle oluşan mağduriyetimin diğer kişilere de örnek olması ve insanların bu firmayı tercih ederken iki kez düşünmesini istememdir.
