HDI Fibaemeklilik’te BES İptal Sürecinin Uzun Ve Cevapsız Bekleyişi

HDI Fibaemeklilik’te bulunan BES sözleşmemi acil para ihtiyacım sebebiyle iptal ettirmek istedim. Çağrı merkezi üzerinden 06 Pazartesi günü iptal talebi oluşturduk. Bana, 3 iş günü içinde iptalimin teyidi ve bilgilendirme için aranacağım söylendi. “Eğer bana ulaşamazsanız ne olacak? ” diye sorduğumda ise, bu durumda iptal için gerekli evrak ve detayları içeren bir e‑posta gönderileceği, o maile dönüş yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu yöntem bana çok mantıksız gelse de kabul ettim ve beklemeye başladım.

Belirtilen sürede kimse aramayınca tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez de 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 06 Pazartesi günü oluşturulan talebime rağmen bugün 09 Cuma itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve hafta sonu iş günü sayılmadığı için de sürecin diğer hafta pazartesi veya salıya sarkacağı ifade edildi. Altı üstü bir e‑posta iletilecekken bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreçle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Şu an beklediğim tek şey, HDI Fibaemeklilik’teki BES çıkışı için gerekli evrakların ve sürecin ne olduğuna dair net bir bilgilendirme e‑postası. Sonrasında benden istenen evrakları derhal ileteceğim. Bana anlatılan işleyişe göre evrakları gönderdikten sonra da 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı söyleniyor. Bu kadar basit ve net olması gereken bir işlem için müşteriyi neredeyse bir ay boyunca süründürür gibi bekletmeleri ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Sadece kendi birikimimi, yani kendi paramı almak istiyorum. Bunun için iptal sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşteriye bu derece zorluk çıkarılmasını doğru bulmuyorum. BES iptal sürecimin derhal netleştirilmesini, çıkış için gerekli evrakların acilen e‑posta ile gönderilmesini ve sonrasında yapılacak ödemenin de belirtilen süreyi aşmadan, daha fazla bekletilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.