Kimyasal Alerji Ve Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Matsu Ürününde İade Reddi

Trendyol üzerinden 17 Ocak’ta Matsu Professional mağazasından “Matsu Silk Glaze Frizz Shield Spray” isimli saça uygulanan ürünü satın aldım. Reklam ve ürün açıklamalarında ısı ile aktive olduğu ve saça ayna parlaklığı verdiği belirtiliyordu, bu beklentiyle ürünü denedim.

Ürünü ilk kez kullandığımda, hava temizleyicimin yanında sıktım ve cihazın uyarı ışığı bir anda kıpkırmızıya döndü. Bu durum beni ürünün kimyasal içeriği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünü uygular uygulamaz yüzümde kızarıklık ve kaşıntı başladı, bunun üzerine hemen banyo yaparak saçımı yıkadım. Yıkadıktan sonra şikayetim azalsa da ürünün güvenli olmadığını düşündüm. Ayrıca üründe vaat edildiği gibi herhangi bir ayna parlaklığı da kesinlikle yok, beklediğim performansı hiç göstermedi.

Ürünü yalnızca bir kez denedim, ambalajı açmadan deneme şansım zaten yoktu. 28 Ocak’ta iade talebi oluşturdum; ancak 31 Ocak’ta Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün orijinal olduğu, tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü Trendyol’un kalitesine güvenerek satın almama rağmen, hem kimyasal açıdan endişe verici bulduğum hem de reklamda vaat ettiği parlaklığı kesinlikle sağlamayan bu ürün yüzünden mağdur edildim.

Sipariş numaram 10886627075’tir. Üründen memnun değilim, sağlığım konusunda şüpheye düştüm ve bir daha kullanmak istemiyorum. İademin istisnasız şekilde onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün içeriğinin detaylı bir şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.