Aynı Tutarın Çift Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

17 Mayıs tarihinde hc Care resmi sitesinden saç bakım kompleksi siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Ancak kartımdan aynı tutar olan 1.840,70 TL iki kez çekildi. İşlem saatleri 16:57 ve 17:10 olarak bankamın hareketlerinde görünmektedir. Ödeme sırasında herhangi bir SMS onayı da gelmedi, kart bilgilerini girdikten sonra sistem doğrudan çekim işlemini gerçekleştirdi.

Bu durumla ilgili olarak iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonla kimseye bağlanamıyorum. Şu anda sistemde sipariş numaram 5072**45 olarak görünmekte, ancak kartımdan yapılan ikinci çekimle ilgili herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.

İkinci kez alınan 1.840,70 TL tutarındaki çekimin iptal edilmesini ve fazla çekilen ücretin en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.