Teslim Edilmeyen Saç Serumu Ve Küçümseyen Müşteri Temsilcisi

24.11.2025 tarihinde Hc Care firmasının internet sitesi üzerinden 4 adet Doping isimli saç bakım serumu siparişi verdim, ancak ürünler uzun süre boyunca tarafıma ulaşmadı. Site üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde ürün olmadığı için gönderim yapamadıklarını söylediler.

Yaklaşık 1 ay boyunca paramın firmada beklediğini, bu durumun mağduriyet oluşturduğunu belirttiğimde, telefondaki görevli kişi “1.607 TL mi kullanılıyor” diyerek son derece küçümseyici bir tavır sergiledi. Oysa benim gibi yüzlerce müşteri aynı durumda ise bu tutar hiç de küçümsenecek bir rakam olmuyor. Bu yaklaşım beni hem kırdı hem de firma adına ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 81150735’tir. Uzun uğraşlar ve WhatsApp hattı üzerinden IBAN bilgilerimi paylaşmamdan sonra, bugün itibarıyla ücret iadesi hesabıma yapıldı. Ancak hem ürünlerin tedarik edilmemesi, hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin küçümseyici üslubu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ben, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma tarafından sürecin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.