to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İPhone 13 Pro Max'in Eski Bataryası Ve Yanıltıcı Pil Sağlığı
Media Markt’tan hb Bilişim yenilenmiş olarak satılan iPhone 13 Pro Max 128 GB cihazı yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Telefonda batarya değişimi yapılmış olmasına rağmen, bana eski bataryasıyla satıldığını ve sadece ayarlardan pil sağlığının yazılı olarak 100’e çekildiğini sonradan fark ettim. Cihazı aldığım günden itibaren pil sağlığım haftadan haftaya düzenli şekilde düştü ve yaptığım araştırmalar sonucu durumdan şüphelenmeye başladım.
Bu şüphe üzerine telefonu servise gönderdim. Cihazı pil sağlığı 96 olarak göndermeme rağmen bana 93 olarak geri geldi, buna rağmen servis kağıdına pil sağlığı 100 olarak yazılmış. Yenilenmiş diye aldığım ürünün bu şekilde ayıplı olması ve sonrasında da servis fişinde gerçeği yansıtmayan bilgi yer alması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Bu süreçte telefon sürekli servisle gidip geldiği için cihazı neredeyse hiç kullanamadım. Ürünün “tamir edildi” denilerek tekrar tekrar bana gönderilmesini dahi istemiyorum, bu git gellerden artık çok rahatsızım. Şu anda bile cihaz hâlâ serviste bulunuyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ben bu ürünü tamir ya da onarım kabul etmeden, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Paramın eksiksiz şekilde iadesini, sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Bayram Bey, Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
"Geri dönüşünüz için teşekkürler. Benim talebim sadece bir inceleme veya geçiştirme değil, ayıplı/sorunlu durum nedeniyle cihazın doğrudan iade alınması ve ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Süreci yakından takip ediyorum, en kısa sürede iade onayı için dönüş yapmanızı bekliyorum."
Başlık: hb Bilişim’in Çelişkili Beyanları ve Mağaza Yazışmaları hakkında (Süreç Mağduriyeti) Media Markt Atlaspark mağazasından aldığım yenilenmiş iPhone 13 Pro Max cihazımla ilgili Sikayetvar.com üzerinden oluşturduğum kayda istinaden hb Bilişim Müşteri Hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi; "Media Markt Atlaspark mağazasından kendilerine telefonun iadesine dair hiçbir e-posta gelmediğini, mağazanın mail atmadığını, bana sırf Sikayetvar.com şikayetim sayesinde ulaşıp yardımcı olduklarını" iddia etmiştir. Ancak bu görüşmenin ardından hemen Media Markt Atlaspark mağazasına gittiğimde tam bir çelişki ile karşılaştım. Mağaza personeli ile birlikte bilgisayar ekranındaki resmi e-posta kayıtlarını incelediğimizde: 1. Mağazanın hb Bilişim’e cihazın iadesini talep eden e-postayı eksiksiz şekilde gönderdiği, 2. Hb Bilişim’in tam olarak mağazanın attığı bu e-postaya yanıt vererek "Müşterinin talebi üzerine iadesini gerçekleştirin" şeklinde onay dönüşü yaptığı net olarak görünmektedir. Kendi sistemlerinde mağazanın e-postasına anında yanıt verip iade onayı çıkarken, telefonda müşteriye "Bize mağazadan mail gelmedi, biz size Şikayetvar'dan ulaştık" denmesi açık bir yanıltma ve kurum içi iletişim zafiyetidir. Mağaza üzerinden cihazımın iade sürecini başlatmış olsam da; haftalardır süren servis mağduriyeti, hatalı/eksik servis formları ve son olarak müşteri hizmetlerinin bu gerçek dışı ve çelişkili beyanları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Tarafıma yaşatılan bu süreç aşımı, zaman kaybı ve bilgi kirliliği hakkında hb Bilişim yönetiminden resmi bir açıklama ve özür bekliyor, iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
