Apple İphone 13 Ekran Arızası Tekrarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

30.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hb Bilişim satıcısından Apple iPhone 13 128 GB mavi renk cihaz satın aldım. Yaklaşık 4 ay sonra, cihaza hiçbir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekranında mavi çizgiler oluşmaya başladı, ardından ekran tamamen kararıyor, 10-15 dakika sonra düzelip aynı sorun tekrar ediyordu.

Bu nedenle telefonu garanti kapsamında hb Bilişim’e gönderdim. Servis formunda da arıza, “ekranda mavi çizgiler çıktı, ekran tamamen karardı” şeklinde açıkça kayıt altına alındı. Buna rağmen ekran değişimi yapılmadan, yalnızca “mekanik onarım yapıldı, genel bakım yapıldı, güncel yazılım yüklendi” açıklamasıyla cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı ekran arızasını tekrar yaşamaya başladım.

Aynı ekran sorunu ikinci kez ortaya çıkınca cihazı tekrar servise gönderdim ve aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Bu kez bana WhatsApp üzerinden, cihazın kasasında küçük bir çatlak olduğu gerekçesiyle arızanın artık garanti kapsamına girmediği ve sorunun giderilmesi için 7.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazın kasasındaki küçük çatlağın, yaşadığım ekran arızasıyla ilgisi olmadığını, sadece garanti kapsamındaki ekran arızasının giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu defa ücreti 5.000 TL’ye düşürdüklerini, ancak bu ücreti ödemediğim sürece ekran arızasının da giderilmeyeceğini belirttiler.

İlk serviste garanti kapsamında kabul edilen aynı ekran arızasının, ikinci kez yaşandığında kasadaki küçük bir çatlak gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması ve ilk onarımın sorunu çözmemesine rağmen bedelinin fiilen bana yüklenmek istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Aynı arızayı ikinci kez yaşamama rağmen değişim talebim yerine önce 7.000 TL, ardından 5.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hb Bilişim’in sebep olduğu bu mağduriyetin giderilmesini, ekran arızamın hiçbir ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve mümkünse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge, servis kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.