to read complaints and reviews, or file yours.Apple İphone 13 Ekran Arızası Tekrarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
30.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hb Bilişim satıcısından Apple iPhone 13 128 GB mavi renk cihaz satın aldım. Yaklaşık 4 ay sonra, cihaza hiçbir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekranında mavi çizgiler oluşmaya başladı, ardından ekran tamamen kararıyor, 10-15 dakika sonra düzelip aynı sorun tekrar ediyordu.
Bu nedenle telefonu garanti kapsamında hb Bilişim’e gönderdim. Servis formunda da arıza, “ekranda mavi çizgiler çıktı, ekran tamamen karardı” şeklinde açıkça kayıt altına alındı. Buna rağmen ekran değişimi yapılmadan, yalnızca “mekanik onarım yapıldı, genel bakım yapıldı, güncel yazılım yüklendi” açıklamasıyla cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı ekran arızasını tekrar yaşamaya başladım.
Aynı ekran sorunu ikinci kez ortaya çıkınca cihazı tekrar servise gönderdim ve aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Bu kez bana WhatsApp üzerinden, cihazın kasasında küçük bir çatlak olduğu gerekçesiyle arızanın artık garanti kapsamına girmediği ve sorunun giderilmesi için 7.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazın kasasındaki küçük çatlağın, yaşadığım ekran arızasıyla ilgisi olmadığını, sadece garanti kapsamındaki ekran arızasının giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu defa ücreti 5.000 TL’ye düşürdüklerini, ancak bu ücreti ödemediğim sürece ekran arızasının da giderilmeyeceğini belirttiler.
İlk serviste garanti kapsamında kabul edilen aynı ekran arızasının, ikinci kez yaşandığında kasadaki küçük bir çatlak gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması ve ilk onarımın sorunu çözmemesine rağmen bedelinin fiilen bana yüklenmek istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Aynı arızayı ikinci kez yaşamama rağmen değişim talebim yerine önce 7.000 TL, ardından 5.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.
Hb Bilişim’in sebep olduğu bu mağduriyetin giderilmesini, ekran arızamın hiçbir ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve mümkünse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge, servis kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Özkan Bey Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
Hala konuyla ilgili bir dönüş sağlanmadı.
Değerli Müşterimiz, Ürününüz teknik servisimize arka kapağı kırık vaziyette ulaştı; Cihazda kırık, çatlak veya darbe izi varsa bu durum garanti kapsamına girmez ve ücretsiz onarılamaz, Düşme, çarpma veya ezilme sonucu oluşan fiziksel hasarlar kullanıcı kusurudur ve cihaz bir bütün olarak değerlendirildiğinden, üründeki hasar onarılmazsa diğer parçalara müdahale edilemez. Firmamız sizlerin mağduriyetini gidermek için ilk verilen onarım ücretinde indirim uygulayarak fiyatı revize etmiştir. Ürününüzle ilgili size garanti dahili destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. Bilgilerinize. İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma vermiş olduğunuz cevabı kabul etmiyorum. Göz ardı ettiğiniz en önemli husus, cihazın aynı ekran arızası nedeniyle daha önce garanti kapsamında servis görmüş olmasıdır. Telefonu ilk kez, ekranında oluşan mavi çizgiler ve ekranın tamamen kararması nedeniyle tarafınıza gönderdim. Bu arıza servis formunuzda da açıkça kayıt altına alınmıştır. Cihazda ekran değişimi yapılmadan "mekanik onarım, genel bakım ve yazılım güncellemesi" işlemleri uygulanarak tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı ekran arızası hiçbir darbe veya sıvı teması olmadan tekrar etti. Bu durum, ilk onarımın sorunu gidermediğini ve cihazın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. İkinci servis başvurusunda ise ilk başvuruda garanti kapsamında kabul edilen aynı ekran arızasının, bu kez kasadaki küçük bir çatlak gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması hukuken kabul edilebilir değildir. Ayrıca bahsettiğiniz kasa çatlağı herhangi bir düşme veya darbe sonucu oluşmamıştır. Cihaz sürekli kılıfla kullanılmıştır. Oluşan çatlak, cihaz üzerinde kullanılan değişim kasasının orijinal kalitesinde olmaması ve telefon kılıfının zamanla yaptığı baskı nedeniyle meydana gelmiştir. Dolayısıyla bu durum kullanıcı kaynaklı bir darbe hasarı olarak değerlendirilemez ve ekran arızasıyla da hiçbir teknik bağlantısı bulunmamaktadır. Buna rağmen, ilk onarımın başarısız olmasının sorumluluğu tarafıma yüklenerek önce 7.000 TL, ardından 5.000 TL talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim değişmemiştir. Aynı arızayı ikinci kez veren cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtları, teknik servis formları, yazışmalar ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
