İphone 13 Pil Sağlığı %83’e Düşmüş, Ayıplı Cihaz Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

29 Ağustos 2026 tarihinde Epttavm üzerinden HB Bilişim’den ak kalite iPhone 13 cihaz satın aldım ve cihaz için 35.688 TL ödedim. Cihazı almamın üzerinden daha 1 ay bile geçmeden pil sağlığı maksimum kapasitesi %83’e düştü. Sıfır diye aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu fark edince HB Bilişim’e başvurdum. Tarafıma bir cevap verildiğini gördüm ancak bu cevabı okuyamadan sistemden silinmişti. Müşteri olarak bana verilen yanıtın neden ve nasıl silindiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması da güven kırıcı bir durum oluşturdu ve bu sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı kargo ile göndermemi ve 7–10 gün arasında servis süresi olduğunu söylediler. İşim gereği bu kadar süre telefonsuz kalamayacağımı, cihazı İstanbul’da servise bizzat kendim götürebileceğimi belirttim ancak buna rağmen yine 7–10 gün süre verileceği söylendi. Pil sağlığı sorunu gibi, aslında 1–2 saatlik bir servis işlemiyle çözülebilecek bir problem için bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam bekleniyor.

Sonuçta bana hatalı, ayıplı bir cihaz satıldı. Bu nedenle HB Bilişim’den, cihazım için ödediğim bedelin ivedilikle iade edilmesini ya da en azından pil/batarya değişimiyle sorunun aynı gün ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Günlük işlerim ve iletişimim tamamen bu cihaza bağlı olduğu için, daha fazla zaman kaybetmeden acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, verilen cevabın neden silindiği konusunda da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.