İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutarsızlık

Hazelanna’dan satın aldığım iki adet elbiseyi beğenmediğim için iade ettim. Ürünlerden biri 6 Mart’ta, diğeri ise 12 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile Tokat’tan gönderilerek firmaya teslim edildi. Toplamda 5.000 TL tutarında para iademin yapılmasını bekliyorum.

İade sürecinin başında bana iadenin 10 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen halen param iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı bahaneler üretiliyor. Bir konuşmada iademin geldiği söyleniyor, sonra başka birinde henüz gelmediği ifade ediliyor ve süreç sürekli oyalanıyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünler kendilerine teslim edildiği halde, taahhüt edilen sürede para iadesi yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur oldum. İademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.