Görsellerde Yer Almayan Açık Sırtlı Elbise İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Hazel Butik’in online sitesinden 22 Ağustos 2026 tarihinde kart ile bir elbise satın aldım. Elbisenin sırt kısmı açık olmasına rağmen ürün görsellerinde bu detay yer almıyordu. Ürünü teslim aldıktan sonra sırtının tamamen açık olduğunu görünce, görsellerde belirtilmeyen bu durum nedeniyle yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi ilettim.

Hazel Butik ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. İnternetten yapılan alışverişlerde geçerli olan koşulsuz iade hakkımı kullanmak isterken, firma bu hakkımı yok sayarak iade talebimi reddetti.

Ürünün görsellerinde yer almayan bu önemli detay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında elbisemin iadesinin alınarak ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve hak kaybı nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet etmiş bulunuyorum.