Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Kaba İletişim

30 Haziran'da sitelerinden sipariş verdim, 2 Temmuz'da kargoya verildi mi diye sordum. 2-7 gün teslim süresi olduğu söylendi, fakat ben kargoya verilip verilmediğini öğrenmek istedim. Bana genel, toplu bir mesaj gönderildi. Tekrar yazdım, saatler geçti cevap gelmedi. Tekrar mesaj attım, bu sefer de 'Sipariş no?' diye azarlar gibi cevap verdiler. Neden sinirlendiklerini anlamadım, en doğal hakkımı talep ediyorum dedim. Sipariş numarası olmadan bakamayacaklarını söylediler, ancak bana kod gelmediğini, isim soyad ve numaramdan kontrol edebileceklerini belirttim. Dönüş yapacaklarını söylediler, fakat o gün yine ses çıkmadı. Ertesi gün aradılar, siparişimden tam 4 gün sonra ellerinde beden olmadığını, başka bir ürün gönderip gönderemeyeceklerini sordular. Ses tonları bile kibirli ve küçümseyiciydi, adeta rencide ederek müşteri hizmeti sundular. Müşteri hizmetlerinde çalışanların daha profesyonel olmaları gerekiyor, çok acemi davranıyorlar. Firmanın vizyonu ve misyonu müşteri memnuniyetine odaklı değil, şanslıysanız ürününüz sorunsuz teslim edilir. Eğer müşteri hizmetleriyle muhatap olursanız, her sorunuzda azar işitirsiniz. Diğer yorumlarda da benzer şikayetler mevcut.