Hazamoda'dan Ayıplı Şapkalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hazamoda isimli siteden ağustos ayında İstanbul’dan iki adet şapka ve bunun yanında birkaç parça kıyafet daha satın aldım. Gelen şapkalardan biri diğerine göre belirgin şekilde daha küçüktü ve ayrıca şapkaların iç kısımlarında yırtık ve deformeler vardı. Sürekli alışveriş yaptığımız ve güvendiğimiz bir site olmasına rağmen bu ürünlerle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu hemen yetkililere iletmek istedim, durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen asla umursamadılar ve sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermediler. Sipariş bilgilerimi e-postadan sildiğim için tekrar iletemedim ama buna rağmen müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Benzer bir mağduriyetin bir arkadaşıma da yaşatıldığını biliyorum, bu durum firmanın soruna duyarsız kaldığını açıkça gösteriyor.

Ayıplı ve kullanılamaz durumda gelen şapkalar için ücret iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık ne benim ne de daha önce bu siteden sık sık alışveriş yapan yakınlarımın Hazamoda’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğini özellikle belirtmek istiyorum.