Haza Official’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Yanıtsızlık

02.09.2026 tarihinde Haza Official internet sitesinden G**** Ç****** adına toplam 3.624,00 TL tutarında, çeşitli ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Kampanya yoğunluğunu gerekçe göstererek ürünleri geç kargoladılar ve sipariş ancak 07.09.2026 tarihinde elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda bazı ürünlerin bedenlerinin bana uygun olmadığını, bazı ürünlerin ise etiketsiz şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca özellikle mor renk olarak sipariş verdiğim bir ürünün krem renkte gönderildiğini, bir başka ürün yerine de tamamen farklı bir kot takım gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine iade ve/veya değişim hakkımı kullanmak için firma ile iletişime geçtim.

Firma ile Instagram DM üzerinden defalarca yazışmama rağmen talebime yeterli şekilde yardımcı olunmadı. Ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ettiğim halde bu yönde bir çözüm sunulmadı. Bununla da kalmayıp, benim açık onayım olmadan bazı ürünler keyfi olarak değiştirilerek yeniden tarafıma gönderildi. Gönderilen bu ürünler benim talep ettiğim ürünler olmadığı için aslında talebim doğrultusunda bir değişim yapılmamış, aksine onayım dışında farklı ürünler gönderilmiştir.

Bazı ürünlerin etiketsiz gelmesi, ürünlerin bedenime uygun olmaması, yanlış renk ve model gönderilmesi ve özellikle de talep etmediğim ürünlerin onayıma sunulmadan gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanmak istememe rağmen firmanın iade/değişim talebimi karşılamaması ve onayım dışında ürün değişikliği yaparak farklı ürünler göndermesi sebebiyle Haza Official’dan şikayetçiyim.

Talebim; 4545813724939221 numaralı sipariş kapsamında tarafıma gönderilen tüm uygunsuz ve talebim dışındaki ürünlerin iade alınması, bu sipariş için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve etiketsiz ürün gönderilmesi ile iznim olmadan ürün değişikliği yapılması hususlarının firma tarafından incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.