to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan'da Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İade Tutarını Kullanamıyorum
Hayhay Cüzdan hesabımda yaklaşık bir ay önce doğalgaz fesih işlemim sonrası 2.700 TL civarında bir iade yapıldı. Ancak bu tutarı kullanabilmem için gerekli olan kimlik doğrulama adımında, canlılık kontrolü aşamasında sürekli "Tekrar deneyin" uyarısı alıyorum ve doğrulama işlemi tamamlanmıyor. Farklı cihazlarda ve uygulamanın güncel sürümünde de denememe rağmen sorun devam ediyor. Bu nedenle yaklaşık bir aydır hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyor ve fatura ödemesi gerçekleştiremiyorum.
Müşteri numaram: 8**8. Sorunun bir an önce çözülmesini ve hesabımdaki tutarı kullanabilmem için kimlik doğrulama sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert Ali Bey, Hayhay olarak 6 farklı dağıtım firmasının güvence bedeli iade süreçlerine aracılık etmekteyiz. Bağlı bulunduğumuz mevzuatlar gereği, güvence bedeli iadesi öncesinde dijital kimlik doğrulama sürecinin tamamlanması zorunludur. T.C. kimliğiniz ile beraber dijital kimlik doğrulama işlemini çok kısa bir süre içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Henüz bu işlemi yapmadıysanız, Ana Sayfa > Hesabımı Yükselt adımından süreci başlatabilirsiniz. İşleme başlamadan önce T.C. kimliğinizi hazır bulundurmanız gerekmektedir. Süreçte NFC ile kimlik doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamlamanız gerekecektir. NFC adımında sorun yaşamanız halinde, sistem üst üste 3 hatalı denemeden sonra sizi bu aşamayı atlayarak canlılık testi ve bakiye yükleme adımlarına yönlendirecektir. Bu adımları da tamamladığınızda hesabınız doğrulanmış olacak ve akabinde güvence bedeli iadenizi alabileceksiniz. Kimlik doğrulama işlemleri olmadan maalesef güvence bedeli iadesi hizmetinden faydalanmanız mümkün değildir. Alternatif kanallar üzerinden de iadenizi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Müşteri Destek Ekibi
