Hayhay Cüzdan Doğalgaz Ödemesinde Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu

Ferman · 2025-10-07T15:31:17+03:00

28.09.2025 tarihinde Ankara Çubuk Kartal 1 Sokak’taki doğalgaz aboneliğim için Başkent Doğalgaz ödememi önce Hayhay mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla yaptım. İşlem sırasında çekim gerçekleşti ancak işlem sonunda hata mesajı aldım ve ödeme tamamlanmadı. Gibi göründü. Bunun üzerine, Başkent Doğalgaz için kendi bankamın mobil uygulamasından tekrar ödeme yaptım. Sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, Hayhay uygulamasından yapılan ilk ödemenin de kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Yani aynı tutar iki kez tahsil edilmiş oldu. Abone numaram: 100006567107. Fazla çekilen 3.398,76 TL’nin iadesi için Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bakiyenin iadesi için havale yapılmak istendiği, ancak bankadan red cevabı alındığı söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Hayhay uygulamasından fazla çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hayhay Cüzdan

Merhaba Ferman Bey, Fatura ödeme işleminiz sırasında yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğunuz geri bildirim sonrası işleminiz detaylı olarak incelenmiş ve ödemenizin ilgili kuruma iletilmediği tespit edilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tahsilatınızın farklı bir kanal üzerinden tamamlanmış olabileceği anlaşılmıştır. Bu nedenle sistemlerimiz aynı faturanın tekrar ödenmesine izin vermemektedir. Bu durumdan ötürü tarafımızca ilgili tutarın tarafınıza iade edilmesine karar verilmiştir. Ancak iade sürecinde, işleminiz kart numaranız ve kart bankanız üzerinden defalarca kez denenmesine rağmen, bankanız tarafından iade işlemine izin verilmemiş ve hata yanıtı alınmıştır. Gün içerisinde işleminizi tekrar tekrar denememize rağmen, iade talebimiz bankanız tarafından reddedilmeye devam etmektedir. Bu aşamada sürecin ilerleyebilmesi için aşağıdaki iki adımı izlemenizi rica ederiz: -Kart bankanız ile iletişime geçerek, iade işleminize (650161**-****2785) engel olan durumun nedenini öğrenebilir ve mümkünse iade işlemlerine izin verilmesini talep edebilirsiniz. -Alternatif olarak, kart bankanız üzerinden ilgili işlem(ler) için “harcama itirazı” başvurusunda bulunabilirsiniz. Bu adımlardan biri tamamlandığında, bizlere bilgi vermeniz yeterlidir. Ardından süreci sizin adınıza tekrar başlatarak iade işleminizin tamamlanmasını sağlayacağız. Yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına ekibimiz süreci yakından takip etmektedir. Her türlü geri bildiriminizi bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi