Hayhay Cüzdan Üzerinden Yaptığım Ödeme Yansımadı!

26.09.2025 tarihinde saat 19:00 civarında E-Devlet üzerinden Başkent Doğalgaz aboneliği başlattım. Aboneliğimin onaylanması için ilk taksit ödemesini 24 saat içinde yapmam gerektiği mesajı geldi. Bunun üzerine Başkent Doğalgaz mobil uygulamasına giriş yaparak Hayhay Pos üzerinden 562,43 TL tutarında ilk fatura ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekildi ve ekstremde “HAYHAY/Başkent Gaz Ankara TR” açıklamasıyla görünüyor. Ancak Başkent Doğalgaz sisteminde ödeme bilgisi görünmüyordu.

Başkent Doğalgaz ile iletişime geçtiğimde, sorunun Hayhay Pos ile ilgili olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Hayhay müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, dekont veya ispatlayıcı bilgi istemeleri üzerine ekran görüntüsünü mail ile gönderdim. Ancak her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi ve herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, aboneliğim 24 saat geçtiği için iptal oldu ve işlemi başka bir şekilde tamamlamak zorunda kaldım. Hayhay Pos üzerinden yaptığım bu ödeme ise kayıp durumda.

İlk defa kullandığım Hayhay Pos üzerinden yaptığım bu ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Başkent Doğalgaz fatura ödeme onay kodum: 40**. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.