Yanıltıcı Ürün Bilgisi, Naylon Jarse Gönderimi Ve Eksik İade

Haydi Giy internet sitesinden hg170726995969 numaralı siparişimle pijama takımı, pijama altı ve 1 adet sütyen olmak üzere toplam 1.829 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim tüm ürünlerin özellikler kısmında pamuklu olarak belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürünlerin tamamı naylon jarse kumaştan, janjanlı ve eski bir hediye paketine sarılı şekilde geldi. Paketleme şeklinden dolayı o paketi hiç açmadım bile, çünkü beklediğim gibi pamuklu ürünler gelmemişti. Ayrıca pamuklu ürün gelir düşüncesiyle başta kargo ücreti de ödemiştim.

Ürün özellikleri sayfasında pamuklu olduğu belirtilen ürünlere ait ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Ürünlerin pamuklu gelmemesi üzerine tüm ürünler için iade sürecini başlattım, ancak sistem sütyen için iade açmama izin vermeyince ben de hepsini birlikte geri gönderdim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlayışla anlatmak, özellikle de yanlış ürün gönderildiğini belirtmek istedim. Ancak bana iç giyim ürünlerinin iade alınmayacağını, sütyenin bana geri gönderileceğini söylediler. Buna rağmen konuyu büyütmek istemedim, fakat kargo takip numarasından kontrol ettiğimde, ilk başta ödediğim kargoya ek olarak 80 TL daha kargo ücretini hesabıma yansıttıklarını gördüm.

Sonuçta 1.829 TL’lik alışverişime karşılık sadece 1.560 TL iade edildi. Sütyen ücreti yaklaşık 150 TL, fakat toplamda 260 TL tutarı bana yüklemiş oldular. Ürünler ilan edildiği gibi pamuklu olmadığı halde, hem kargo ücretlerini hem de sütyenin bedelini iade etmediler, üstüne bir de geri gönderim için ekstra kargo ücreti çıkardılar. Yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisi verildiği halde hem ürün bedelinin bir kısmını hem de kargo ücretlerini bana yansıtmalarını kabul etmiyorum. Ben bu ürünü teslim almayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Yanıltıcı ürün bilgisiyle pamuklu diye naylon jarse ürün göndermeleri, buna rağmen tam ücret iadesi yapmayıp ek kargo ücretleri yansıtmaları nedeniyle, ödediğim tüm tutarın, yani ürün bedellerinin ve alınan tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve ödeme detaylarına ait ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.