Kesilen Kargo Ücreti İadesi Talebi

14 Şubat tarihinde Haydigiy adlı uygulamadan toplam 1410 TL tutarında giyim ürünü siparişi verdim. Ürünler bana ulaştı ancak beğenmediğim için ertesi gün iade etmek istedim ve iade işlemini firmanın anlaşmalı olduğu PTT Kargo üzerinden gerçekleştirdim. Kayseri’deki PTT şubesinden ürünü teslim ettim, kargo takip numarası tarafıma verilmedi.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ücret iadesinin yapıldığını ancak tarafıma yalnızca 1289 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki 121 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ücretlerinin iade edilmediğini, bunun mesafeli satış sözleşmesinde belirtildiğini söylediler. Buna karşılık, uygulama üzerinden yer alan mesafeli satış sözleşmesini dikkatlice incelediğimde, kargo ücretinin iade edilmeyeceğine dair herhangi bir maddeye rastlamadım.

Bu nedenle, benden kesilen 121 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Benzer durumları daha önce farklı alışveriş sitelerinde de yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti her seferinde lehime karar vererek mağduriyetimi giderdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kesilen 121 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.