İade Tutarından Kargo Ücreti Kesilmesi Şikayeti

Haydigiy firmasından 499,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade ettim ancak 04.02.2026 tarihinde iade işlemi yapılırken 399,98 TL hesabıma geri yatırıldı, kalan tutar kargo ücreti olarak kesildi.

Daha önce bu firmadan defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir olumsuzluk yaşamadım. Ancak siteleri yenilendikten sonra ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Diğer birçok firmada ürün iadesi yapıldığında, kargo ücreti de dahil ödemenin tamamı iade ediliyor. Ben de aynı şekilde olması gerektiğini, her beğenilmeyen ya da uygun olmayan üründe kargo ücretinin müşteriye yüklenmesinin alışverişi caydırdığını kendilerine belirttim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz işlemleri bu şekilde yapıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemiş olduğum 499,98 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.