Adres Değişikliği Dikkate Alınmadı, Kargo Ücreti İade Edilmiyor

09 Ekim tarihinde Haydigiy markasından giyim ürünleri siparişi verdim (Sipariş numarası: hg5397678, kargo takip numarası: hay0000005397678). Siparişimden sonra, kargo firması ürünü henüz göndermeden adres değişikliğimi bildirdim ve gerekli uyarıyı yaptım. Ancak buna rağmen ürünlerim eski adresime gönderildi. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde adresin düzeltildiği söylendi fakat kargomun iade sürecine girdiği belirtildi.

Yaşanan bu hata tamamen markanın ve kargo firmasının eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, yaklaşık 75-85 TL tutarındaki kargo ücretimin iade edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Kendi hatam olmaksızın yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin de iadesini istiyorum.