Haydarpaşa Palace Otelinde Sözleşmeye Aykırı İptal Ve İade Talebi

Haydarpasha Palace Hotel’e yapmış olduğum rezervasyonla ilgili iptal ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otele giriş tarihimiz 28’i, çıkış tarihimiz ise 3’ü olacak şekilde 16.000 TL ön ödemeli rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında ve sözleşmede, üç gün kala sebep belirtmeden iptal edebileceğimiz ve iade alabileceğimiz açıkça belirtiliyordu. Bu şartı özellikle sorup teyit ettiğimizde de “evet, üç gün kala iptal edip iade alabilirsiniz” denildi.

Bugün, belirtilen şartlara uygun şekilde rezervasyonumu iptal etmek ve iade talep etmek için oteli aradığımda, bu kez 15 gün beklemem gerektiği söylendi ve bunun “prosedür” olduğu ifade edildi. Sözleşmede böyle bir sürenin yazmadığını söylediğimde ise, tutarlı ve net bir açıklama yapılmadı, sürekli aynı şeyler tekrarlanarak konunun bankayla ilgili olduğu söylendi. Oysa iadeyi yapacak olanın otel olduğunu, bankanın bu süreçte bahane edilmemesi gerektiğini belirttim ancak yine somut bir cevap alamadım.

Görüşmeler sırasında yöneticilerin tavrı da oldukça saygısız ve umursamazdı. İmajlarını düşünmeleri gerektiğini, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde bile bunu önemsemeyen, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler. Verilen sözlerin tutulmaması, sözleşme şartlarının sonradan keyfi şekilde değiştirilmesi ve üslup olarak kendilerini savunmak yerine müşteriyi geçiştiren bu tavır, markaya olan güvenimi tamamen kırdı.

Rezervasyonumu sözleşmede belirtilen şartlar doğrultusunda iptal edip, ödediğim 16.000 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.