Üç Bay Konaklama Talebi Reddedildi Ve Resepsiyon Telefonu Kapatıp İletişimi Sonlandırdı

27 Ağustos Perşembe günü saat 18.40 civarında Haydarpasha Palace otelini arayarak resepsiyonla görüştüm. Telefonda M******* isimli personel ile yaptığım görüşmede, üç bay olarak konaklama talebinde bulunduk. Müsait oda olduğunu bilmeme rağmen, sadece üç bay olduğumuz için mevcut olan odayı vermeyeceklerini belirttiler ve bu nedenle rezervasyon talebimiz kabul edilmedi.

Bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de açıkça bir müşteri seçimi yapıldığını gördüm. Üstelik görüşme sırasında M******* Hanım, herhangi bir çözüm sunmak veya yardımcı olmaya çalışmak yerine, doğrudan telefonu kapattı ve iletişimi sonlandırdı. Bu tavır, kurumsal bir otele kesinlikle yakışmayan, profesyonellikten uzak bir davranıştı.

Ben, telefonun karşısındaki kişiyle saygılı bir dille iletişim kurmaya çalışırken, resepsiyon personelinin böyle bir üslup ve müşteri seçme yaklaşımı sergilemesini kabul etmiyorum. Haydarpasha Palace gibi bir tesiste, özellikle ilk temas noktası olan resepsiyonun, iletişim ve misafir karşılama konusunda çok daha özenli ve duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Otelden beklentim, bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, özellikle M******* isimli personel başta olmak üzere resepsiyon ekibinin iletişim ve misafir ilişkileri konusunda uyarılması ve gerekirse daha nitelikli, misafir odaklı personellerle çalışma yoluna gidilmesidir. Benzer bir durumda başka misafirlerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.