Sipariş Ücreti Yanıltması Ve Para Üstü Verilmemesi

Şırnak merkezde Hayat Su’nun resmi internet sitesi üzerinden yönlendirildiğim WhatsApp sipariş hattından 18.09.2026 tarihinde saat 11:31’de 1 adet 19 litre damacana su siparişi verdim. Sipariş ekranında damacana dahil toplam tutar 340 TL olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 5,5 saat sonra, saat 17:43 civarında teslim edildiğinde kapıda bambaşka bir ücret talep edilmiştir.

Teslimat anında evde olmadığım için eşim kapıyı açıyor ve kendisinden 380 TL isteniyor. Sipariş tutarı hakkında bilgisi olmadığı için eşim 400 TL veriyor, ancak görevli kişi bozuk para olmadığını söyleyerek para üstünü vermeden ayrılıyor. WhatsApp sipariş ekranında ve yazışmalarda net şekilde 340 TL görünen bir sipariş için kapıda 380 TL talep edilmesini ve üstüne para üstünün de verilmeden gidilmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Ayrıca bu durum sonrası telefondan da kimseye ulaşamadım.

Hayat Su’dan, 340 TL olarak oluşturduğum sipariş için kapıda talep edilen 380 TL’nin ve eşimden alınan 400 TL’nin derhal tarafıma iadesini, suyun da evimden alınarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Oluşan fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. İadem için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.