Kurye, Trendyol GO’da Farklı Marka Damacana İadesi İçin 100 TL Ek Ücret Talep Etti

Trendyol üzerinden Ankara Yenimahalle’de hizmet veren Hayat Su bayisinden bugün Trendyol GO ile damacana su siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle “farklı marka damacana iadesi” seçeneğini işaretledim ve ödememi Trendyol üzerinden tamamladım. Evdeki damacananın farklı bir markaya ait olduğunu bildiğim için özellikle bu seçeneğe dikkat ederek işlem yaptım.

Teslimat için gelen kurye, kapıyı açan yaşlı annemden 100 TL ek ücret talep etmiş. Durumu sonradan öğrenip kurye ile görüştüğümde, zaten siparişte farklı marka iadesini seçtiğimi ve ödemenin Trendyol üzerinden yapıldığını açıkça söyledim. Buna rağmen kurye birilerini arayıp 2024 tarihli damacanayı alıp alamayacağını sordu ve karşı tarafın olur vermesiyle damacanayı aldı. Trendyol ekranında açıkça görülen 5 yıllık damacana iade sınırını okuyup buna uygun sipariş vermişken, teslimat personelinin bu konuda bilgi sahibi olmaması ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

En çok rahatsız olduğum nokta, yaşlı annemin kapıda muhatap alınarak kendisinden 100 TL talep edilmesi ve sanki ödeme yapılmamış gibi ek bir ücret istenmesidir. Müşterinin siparişi oluştururken seçtiği şartlar ve uygulama üzerinden ödediği tutar ortadayken, kapıda bambaşka bir ücretlendirme ile karşılaşmak son derece yanlış bir yaklaşımdır.

Bu olayın basit bir yanlış anlaşılma olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Trendyol GO üzerinden oluşturduğum #11782263865 numaralı siparişimle ilgili olarak, ilgili kurye ve bayilik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak sipariş verirken belirtilen koşullara uyuyorsam, teslimat sırasında da aynı koşullara uyulmasını bekliyorum.